よくある質問を一覧にまとめてみました。困ったことがあったら探してみてくださいね!

<返品・交換について> <お買物について>
使ってみたら気に入らない、返品・返金できますか? 複数の商品を一緒に買いたいのですが、可能ですか?
商品到着後、気が変わったので返品しても良いですか? 送料無料と書いてあったのに送料無料になっていません
商品が破損していた場合、交換はできますか? 購入から配送までの流れを教えて下さい。
未使用なのに壊してしまった場合の交換は可能ですか? パスワードを忘れてしまいました。
 
<配送について> <注文確認について>
配送日時の変更はできますか? お店からのメールが届かないのですが…
海外への配送はできますか? 注文ができているか心配です。確認できますか?
商品到着時に不在だったらどうなるのでしょうか? 注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか?
 
<クレジットカードについて>  
カード番号を入力しても大丈夫でしょうか?  
クレジットカード決済の流れを教えてください。  
 
<定期コースについて>  
定期コースとはなんですか?
商品が余ってきてしまいます。どうすればよいですか?
送付先の変更、お届けサイクルの変更は可能ですか?
途中で支払方法の変更はできますか?
発送日、時間指定、宅配BOXへのお届け、領収証の発行などはできますか?
お申し込み時に継続回数または期間を予め決められますか?
商品の返品・交換はできますか?
定期コースを解約したいのですが…



◆ 使ってみたら気に入らない、返品・返金できますか?
返品・交換は、「未使用・未開封」のものに限らせていただきます。使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。「未使用・未開封」商品についての返金・返品については 配送前に必ずご連絡頂き 、商品到着後、7日以内に下記住所へご返送ください。

※「返品・交換について」の詳細はコチラをご覧ください。

<スタイルクリエイト株式会社 配送センター>
〒761-8071 香川県高松市伏石町2109-3
MAIL:info-h@luire-online.com
TEL: 0120-13-9012 (お客様サポートセンター)



◆ 商品到着後、気が変わったので返品しても良いですか?
商品が「未使用・未開封」の状態であれば返品に応じます。 7日以内にご連絡頂き 、下記住所にご返送下さい。なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でお願い致します。



◆ 商品が破損していた場合、交換はできますか?
傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、 7日以内 に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は、当社の負担とさせて頂きます。



◆ 未使用なのに壊してしまった場合の交換は可能ですか?
お客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。



◆ 配送日時の変更はできますか?
サポートセンターによる出荷がまだの場合は、「info-h@luire-online.com」「TEL:0120-13-9012 (お客様サポートセンター)」までご連絡頂ければ、配送日時の変更をさせて頂きます。 ※ご注文日より1ヶ月以内の日時でご指定をお願い致します。

サポートセンター出荷後にお客様の引き取り都合が悪くなった場合や、お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。
不在票による再配達の期限は1週間となっており、期限を過ぎますと商品が当社配送センターに戻ってしまいます。その場合は、当社配送センターに再度配達依頼を行って下さい。



◆ 海外への配送はできますか?
当店では、海外への発送を行っておりません。ご了承くださいませ。
Our shop is not sending it out to foreign countries.。



◆ 商品到着時に不在だったらどうなるのでしょうか?
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。

≪お客様サポートセンター≫ TEL: 0120-13-9012 / MAIL: info-h@luire-online.com





◆ カード番号を入力しても大丈夫でしょうか?
お客さまの個人情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報)を第三者に漏らすような事は絶対にありません。 また、当店ではセキュリティ万全の「 SSL 」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。



◆ クレジットカード決済の流れを教えてください。
当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報をお伺いしたり、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。
また、会員に登録されているクレジットカード情報についても、正しく入力されているかをご確認ください。

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◆ 複数の商品を一緒に買いたいのですが、可能ですか?
1.商品のページにある「買い物かごに入れる」を押す
2.他の商品を注文する場合は、「買い物を続ける」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する
3.商品が見つかったら「1.から繰り返し、注文したい商品が全て買い物かごに入ったことを確認
4.「注文画面へ進む」のボタンを押し、注文STEPに進む

注文画面はステップ5まであり、ご住所やお名前、支払方法や配送方法を入力(選択)していただきます。



◆ 送料無料と書いてあったのに送料無料になっていません。
「送料無料」対象商品以外、もしくは「送料無料」キャンペーンの期間外にご注文をされていないかご確認下さい。
★キャンペーン期間内にもかかわらず送料が無料になっていない場合は、当店までお問合せ下さい。
(※その際、ご注文者名・ご注文番号・該当商品名をお知らせください)



◆ 購入から配送までの流れを教えて下さい。
ご注文確定後、当店からの確認メールが自動的に届きます。その後、当店から改めて確認メールが届きますので、そちらで最終的な正しい金額等をご確認下さい。商品によって出荷時期が異なりますので出荷の予定が確定しましたら、出荷お届け予定のメールを送らせて頂きます。



◆ パスワードを忘れてしまいました。
こちらをご確認いただき、新しいパスワードを再発行してください。
ご利用ガイド・ビューティーズ会員 IDパスワードについて>>




◆ お店からのメールが届かないのですが…

当店からのご連絡はメールにて行っております。
パソコン・携帯での迷惑メール防止設定(ドメイン設定等)をされている場合、当店からのメールを受信できない事がございます。
お手数ですが、下記のメールアドレスを受信可能な状態に設定変更して頂きますようお願いいたします。

◆ 当店からお送りするメールアドレス◆
サポートセンター、お問合せ: info-h@luire-online.com

※ドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行ってください
※設定方法に関する詳細は、ご利用プロバイダ・携帯会社・携帯機器メーカーにてお問い合わせください

ご注文後に届く当店からの自動配信メールが届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡下さいます様お願い致します。 
≪お客様サポートセンター≫ TEL: 0120-13-9012 / MAIL: info-h@luire-online.com


Q. 今まで届いていたメールなのに、ある日突然届かなくなりました。
この場合、以前まで正常に送受信できていましたので、何かの弾みでお使いのメールサービスやパソコンに搭載されているセキュリティソフト側の設定が変更され、当店からのメールが「受信拒否」等により受け取れなくなった可能性がございます。

Q. 初めから当店からのメールが全く届きません。
お客様がご利用のメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されいる場合は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ったり、受信拒否されることがございます。この場合はメールサービスのセキュリティレベルを下げて頂くことで受信できる可能性がございます。
携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでその設定をお願いいたします。

Q. ご注文を確認するメールや発送のお知らせメール等、一部のメールが届いていません。
当店の受注システムより自動的に送信いたしますメールが受信箱ではなく、迷惑メールフォルダに入ってしまう現象を一部で確認しております。一部のメールが届かないお客様はお手数ではございますが迷惑メールフォルダをご確認頂くことでご希望のメールを発見できる可能性がございます。
(様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、その場合申し訳ありませんが迷惑フォルダに入ってしまう現象は当店では対処ができない状況です。)

Q. 質問や問い合わせメールを送信しましたが返答がありません。
様々な原因が考えられますが、より詳細な情報をお客様から頂き調査させていただきますので一度お電話(0120-13-9012 お客様サポートセンター)までお問合せ下さい。
「お客様のメールは当店に届いているが、当店から送信するメールが届かない」ことが殆どですので、受信拒否設定の見直しや迷惑メールフォルダをご確認頂くことで解決できる場合があります。


<メールが届かない、よくある原因・解決策>

A :ご注文時に記載したメールアドレス・会員登録時のメールアドレスが間違っている。
次のようなメールアドレスがご登録されていた場合はエラーとして
当店にメールが返ってきてしまうためメールをお届けできません。

・ ××××× @yahoo.co.jp
  (×××××の部分が間違っていないか)
・××××× @ yahoo.co.jp
  (メール全体又は一部が全角文字になっていないか)
・×××××@yahoo .com
  (.comや.ne.jpや.co.jp等を間違えていないか)
・ ▲ ×××××@yahoo.co.jp ▲
  (メールアドレスの▲の場所に 空白 が入っていないか)
・×××××@yah 00 .co.jp
  (アルファベットの「o」が数字のゼロ「0」になっている、又はその逆)

B :迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられてしまうことがございます。まずは一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。それらのフォルダにメールが無い場合は受信拒否設定がされている場合があります。

C :受信拒否設定になっていませんか?
お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊店からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。お使いのメールがYahoo!やMSN等のフリーメールの場合には特に多い原因となります。携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。

D :メールの保存容量が最大容量を超えていませんか?
容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。
この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

E :フリーメールやポータルサイトアドレス、携帯電話を使用している。
「メールが届かない」とお問合せいただくお客様が使用されているアドレスには次の文字が含まれている場合が多くございます。

hotmail
yahoo
msn
goo
ocn
nifty
ybb
aol
dion
vodafone
softbank
ezweb
docomo

特に赤文字で記したYahooメール及びhotmail(MSNメール)については、残念ながら迷惑メールの偽装アドレスとして多用される傾向にあり、利用者数も多い為迷惑メール対策による影響でメールが届かないことが非常に多くなっております。
また、利用者の多いメールサービスは独自の迷惑メール対策を搭載しております。

メールボックスのゴミ箱や迷惑メールフォルダにを間違ってメールが届いていないかを十分にご確認いただき、受信拒否設定に当店のメールアドレスが入っていないかも大変お手数ではございますが同時にご確認下さい。
携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。

※ docomoの携帯電話は迷惑メール対策が初めからかかっている状態になっておりますので必ず解除をお願いいたします。

※現在、 特に auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様 で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていない とのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、 info-h@luire-online.com を受信できるよう設定をお願い致します。

※当店ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、お電話【0120-13-9012】(受付時間:10時~18時)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。



◆ 注文ができているか心配です。確認できますか?
当店からの確認メール後に当店からも確認メールを送らせて頂きます。登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方は MYページ にログインしてご覧ください。会員登録を利用せずにお買い物をされた方は当店までメールまたはお電話でご連絡ください。

≪お客様サポートセンター≫ TEL: 0120-13-9012 / MAIL: info-h@luire-online.com



◆ 注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか?
お客様サポートセンターまでご連絡をください。キャンセルの対応をさせて頂きます。

≪お客様サポートセンター≫ TEL: 0120-13-9012 / MAIL: info-h@luire-online.com




◆ 定期コースとはなんですか?
定期コースとは、1度お申込み頂くと、お客様よりスキップや解約のご連絡がない限り、毎回ご指定のサイクル、お日にちに自動的に商品をお届けするシステムです。
定期コースはお客様のお好きなタイミングでいつでも解約・スキップ(一時停止)することができます。



◆ 商品が余ってきてしまいます。どうすればよいですか?
もし余ってしまう場合には、お届けを1回お休みしてからお届けする「スキップ」制度もございますので、お気軽にご相談ください。スキップをご利用された場合でも、特典は有効ですのでご安心ください。
・スキップをご希望の場合は、マイアカウントから手続きをしていただくか、メール、またはお電話にてご連絡ください。
・連続使用も可能ですが、基本的には毎回ご連絡が必要となります。一度のお申し出でスキップできるのは、最大3ヶ月分となります。
マイアカウントからのスキップのお手続きは、ご利用ガイド>定期コース各種お手続きについて>スキップをご参照ください。



◆ 送付先の変更、お届けサイクルの変更は可能ですか?
はい、可能です。ご送付先変更、お届けサイクルの変更をご希望の場合は、マイアカウントからお手続きをしていただくか、メール またはお電話にてご連絡ください。
マイアカウントからのお届けサイクルの変更は、ご利用ガイド>お届け数量・サイクル変更をご参照ください。



◆ 途中で支払方法の変更はできますか?
はい、可能です。お支払方法変更をご希望の場合は、マイアカウントからお手続きをしていただくか、メール またはお電話にてご連絡ください。
マイアカウントからのお支払方法の変更は、ご利用ガイド>お支払方法変更をご参照ください。



◆ 発送日、時間指定、宅配BOXへのお届け、領収証の発行などはできますか??
はい、可能です。通常商品お届けの2週間前に発送予定メールをお送りさせて頂きますので、お届け日時の変更、宅配BOXへのお届け、領収証などのご希望があれば、発送1週間前までにご連絡ください。当店で確認後対応させていただき、完了メールをお送りいたします。
発送日(お届け希望日)の変更はマイアカウントからもお手続きいただけます。詳しくは、ご利用ガイド>定期コース各種お手続きについて>お届け希望日変更・早期発送をご参照ください。



◆ 申し込み時に継続回数または期間を予め決められますか?
誠に申し訳ございませんが、継続回数や期間を予め決めておくことはできません。解約時に改めてご連絡を頂くようになりますので、宜しくお願いいたします。(解約についてのお手続きの詳しくは、ご利用ガイド>解約についてをご参照ください。



◆ 商品の返品・交換はできますか?
万一、お届けした商品が破損していたり、不具合がございました場合は、すぐにお取替えさせて頂きますので、当店までご連絡ください。
商品お受け取り後の、お客様のご都合による返品は、原則としてお受けできませんので、ご了承ください。
お客様のご都合による返品・交換が発生した場合には、送料はお客様負担となります。



◆ 定期コースを解約したいのですが…
定期購入の継続が難しくなった場合、いつでも、お好きなタイミングで定期購入を解約することができます。
解約についてのお手続きの詳しくは、ご利用ガイド>解約についてをご参照ください。




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