定期コース よくあるご質問 定期コース よくあるご質問

◆ 定期コースとはなんですか?◆ 定期コースとはなんですか?

定期コースとは、1度お申込み頂くと、お客様よりスキップや解約のご連絡がない限り、毎回ご指定のサイクル、お日にちに自動的に商品をお届けするシステムです。
定期コースはお客様のお好きなタイミングでいつでも解約・スキップ(一時停止)することができます。

◆ 商品が余ってきてしまいます。どうすればよいですか?◆ 商品が余ってきてしまいます。どうすればよいですか?

もし余ってしまう場合には、お届けを1回お休みしてからお届けする「スキップ」制度もございますので、お気軽にご相談ください。スキップをご利用された場合でも、特典は有効ですのでご安心ください。
・スキップをご希望の場合は、マイアカウントから手続きをしていただくか、 メール 、またはお電話にてご連絡ください。
・連続使用も可能ですが、基本的には毎回ご連絡が必要となります。一度のお申し出でスキップできるのは、最大3ヶ月分となります。
マイアカウントからのスキップのお手続きは、ご利用ガイド>定期コース各種お手続きについて>スキップをご参照ください。

◆ 送付先の変更、お届けサイクルの変更は可能ですか?◆ 送付先の変更、お届けサイクルの変更は可能ですか?

はい、可能です。ご送付先変更、お届けサイクルの変更をご希望の場合は、マイアカウントからお手続きをしていただくか、 メール またはお電話にてご連絡ください。
マイアカウントからのお届けサイクルの変更は、ご利用ガイド>お届け数量・サイクル変更をご参照ください。

◆ 途中で支払方法の変更はできますか?◆ 途中で支払方法の変更はできますか?

はい、可能です。お支払方法変更をご希望の場合は、マイアカウントからお手続きをしていただくか、 メール またはお電話にてご連絡ください。
マイアカウントからのお支払方法の変更は、ご利用ガイド>お支払方法変更をご参照ください。

◆ ルイールポイントを支払いに利用できますか?◆ ルイールポイントを支払いに利用できますか?

はい、ご利用いただけます。当店側で適用させていただくようになりますので、定期のご注文確定後、発送日の5日前までに メール でご連絡下さい。

◆ 発送日、時間指定、宅配BOXへのお届け、領収証の発行などはできますか?◆ 発送日、時間指定、宅配BOXへのお届け、領収証の発行などはできますか?

はい、可能です。通常商品お届けの2週間前に発送予定メールをお送りさせて頂きますので、お届け日時の変更、宅配BOXへのお届け、領収証などのご希望があれば、発送1週間前までにご連絡ください。当店で確認後対応させていただき、完了メールをお送りいたします。
発送日(お届け希望日)の変更はマイアカウントからもお手続きいただけます。詳しくは、ご利用ガイド>定期コース各種お手続きについて>お届け希望日変更・早期発送をご参照ください。

◆ 申し込み時に継続回数または期間を予め決められますか?◆ 申し込み時に継続回数または期間を予め決められますか?

誠に申し訳ございませんが、継続回数や期間を予め決めておくことはできません。解約時に改めてご連絡を頂くようになりますので、宜しくお願いいたします。(解約についてのお手続きの詳しくは、ご利用ガイド>解約についてをご参照ください。

◆ 商品の返品・交換はできますか?◆ 商品の返品・交換はできますか?

万一、お届けした商品が破損していたり、不具合がございました場合は、すぐにお取替えさせて頂きますので、当店までご連絡ください。
商品お受け取り後の、お客様のご都合による返品は、原則としてお受けできませんので、ご了承ください。
お客様のご都合による返品・交換が発生した場合には、送料はお客様負担となります。

◆ 定期コースを解約したいのですが…◆ 定期コースを解約したいのですが…

定期購入の継続が難しくなった場合、いつでも、お好きなタイミングで定期購入を解約することができます。
解約についてのお手続きの詳しくは、ご利用ガイド>解約についてをご参照ください。

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